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哈尔滨新区今冬供热立下刚性目标:居民投诉100%办结 - 今日热点 - 黑龙江网

人气: 754 日期:2020-10-17 13:15:14 

哈尔滨新区今冬供热立下刚性目标:居民投诉100%办结 来源:黑龙江日报     2020-10-17 07:37     

  记者薛婧李爱民

  “为新区效率点赞!为供热维修师傅点赞!去年供热开始时我家室温最高才17℃,我便打了投诉电话。没想到,很快,哈电三厂的师傅就来了。”哈尔滨新区江北一体发展区枫林溪语小区9号楼居民彭波说,维修师傅看到她身体不好,便帮着把进水口彻底清理了一番,此后,室内温度保持了20℃标准,最高时达到23℃。“今年肯定也错不了。”彭波很有信心。

  去年,哈尔滨新区江北一体发展区在哈市率先提出2006年以后建设的住宅温度达到20℃,区内仅个别居民家因供热管网、暖气片不足等问题未达到标准。但该区本着要让居民屋子暖,更要让百姓心里暖的原则,针对这些居民家进行一对一“诊治”,彭波就是此举措的受益者之一。

  今年,该区对供热工作再提新要求,凡居民的有效投诉,保证100%回访100%办结,力争实现居民100%满意。

  “为了把供热工作做实,针对去年存在供热质量问题的,我们采取了‘冬病夏治’,打有准备之仗。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松说,按照夏季检修计划,该区对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部进行检修。

  为进一步提升居民群众满意度及幸福感,新区不断完善管理体系。据悉,去年,新区大数据中心随机在全区抽取50户居民,对其家中加装电子温度计进行实时温度检测,这使得新区能更精准掌握供热企业供热质量;今年,新区将继续实行大数据智能检测。同时,以投诉回访率100%、办结率100%为服务宗旨,首问负责制,跟踪处理,针对供热企业接到的投诉,区街联动定期检查企业对投诉的处理结果,对处理后不满意或者重复投诉的建立台账,跟踪督办、回访,对有理投诉的,确保满意度100%。对媒体等其他渠道投诉的问题,立即督办供热企业现场解决,24小时整改完毕,将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统,进行考核扣分。安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉,设置公开投诉电话,24小时专人值守,第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询,做到投诉件件有人管,件件有落实。

  此外,该区通过实行三级供热管理网络、建立隐患台账和一对一包保等方式,加强监管。今冬,区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度,形成区、街道、社区三级供热管理网络。供热企业将认真梳理上一年度的居民投诉,建立隐患台账,针对每户居民不达标的原因,提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保,将投诉居民按照区域划分,逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员,上门服务,定期回访。

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